Der Kauf eines Fahrrads sollte ein Erlebnis sein
5S Company hilft der "Marke" Ben de Ruiter Tweewielers zu wachsen. Der Kauf eines Fahrrads sollte ein Erlebnis sein.
Ben de Ruiter Tweewielers ist in Nijkerk ein bekannter Name. Bei diesem Fahrradspezialisten beginnt die Freude am Radfahren schon, bevor die ersten Meter zurückgelegt sind. 5S Company und CI Company waren von Anfang an an der Schaffung einer guten Arbeitsplatzorganisation beteiligt. Erst in beratender, dann in ausführender Funktion. "Ich war in erster Linie ein Fahrradhersteller, kein Unternehmer. Indem wir gemeinsam mit 5S Company ein starkes Fundament gelegt haben, können wir expandieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen."
Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen entstand aus einer gemeinsamen Leidenschaft für Unternehmertum. Ein (zufälliges) Gespräch über die Gründung eines Unternehmens folgte bald darauf. "Wir haben einige Stunden gemeinsam am Küchentisch verbracht", sagt Dennis van de Bunt von 5S Company. "Wir halfen Ben dabei, einen Geschäftsplan und einen Finanzplan für sein Vorhaben zu erstellen. Das wurde von der Bank in einem Rutsch akzeptiert. Dann haben wir angefangen zu bauen."
Die Grundlage des Fahrradladens ist Exklusivität, sagt Ben de Ruiter. "Der vielleicht beste Teil der ganzen Geschichte ist die erste Frage, die Dennis mir stellte. 'Angenommen, ich wohne in Nijkerk, ich habe Geld und möchte ein tolles Fahrrad kaufen, wo kann ich hingehen?' Keine Ahnung, sagte ich, 'Dann eben mit dir, Ben!'".
Der Kauf eines Fahrrads sollte ein Erlebnis sein
De Ruiter beschloss, sich auf höherwertige E-Bikes zu konzentrieren. "Unglaublich schöne Fahrräder, die aber ihren Preis haben. Das bedeutet, dass die Kundenerwartungen hoch sind. Die Leute kaufen nicht nur ein Fahrrad, sie kaufen ein Erlebnis. Und genau dafür ist unser Laden eingerichtet."
Die Grundprinzipien der 5S-Verfahren und LEAN Working sorgen dafür, dass diese hohen Standards - in Bezug auf Sauberkeit, Lagerverwaltung, Sicherheit und Effizienz - täglich eingehalten werden. "Ich könnte eine sehr schöne Geschichte daraus machen, aber es geht um einfache Dinge. Dinge, die helfen, hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten. Wenn man etwas benutzt, legt man es zurück. Wenn man seine Arbeit beendet hat, räumt man auf. Und weil wir sehr auf die Lagerverwaltung achten, sind alle benötigten Teile immer verfügbar."
"5S Company und CI Company gehen über die Organisation des Arbeitsplatzes hinaus. Wir bieten Unternehmen und Unternehmern auch gezielte Beratung, und zwar in jeder Phase", sagt Van de Bunt. "Jederzeit ist ein guter Zeitpunkt, um eine Verbesserungsreise zu beginnen. Unser Ziel ist es, Unternehmern zu helfen, ihre täglichen Prozesse zu organisieren, zu validieren und zu verbessern. Sie können diese Lösungen nicht nur in jedem Sektor, sondern auch in jeder Phase anwenden".
Rennräder der Eigenmarke
Das Vertrauen in die bestehenden Prozesse und die wachsende Kundennachfrage veranlassten Ben zu einer Expansion. Er kaufte das angrenzende Gebäude. "Wir begannen mit dem Verkauf unserer eigenen Marke für Rennräder. Zunächst verkauften wir nur Werksräder mit begrenzten Individualisierungsmöglichkeiten. Durch die Entwicklung unserer eigenen Marke konnten wir Rennräder ganz nach den Wünschen unserer Kunden zusammenstellen. Vollkommen individuell und in jeder Farbe."
Auch diese Pläne wurden am Küchentisch geschmiedet. "Zusammen mit Dennis habe ich einen Plan gemacht. Für die Räumlichkeiten, aber auch für das Produkt", so Ben weiter. Die Rennräder bekamen einen eigenen Ausstellungsraum und eine separate Werkstatt - gut sichtbar, weil mit einer Glaswand versehen. "Wir können unseren Kunden die nackten Rahmen und die Gruppenkits zeigen. Sie sehen auch mit eigenen Augen, wie das Fahrrad zusammengebaut wird. So wird es wirklich zu 'ihrem' Fahrrad. Wir schicken den Kunden Fotos von dem Prozess, um das Erlebnis noch ein bisschen spezieller zu machen.
Der Arbeitsplatz - eine schlichte, weiße Abteilung - ähnelt eher einem Labor. "Wir laufen kaum mit langen weißen Kitteln herum", scherzt Ben. Das ist Teil des Plans, den Ben mit der 5S Company entwickelt hat. "Ein logischer Gedanke, aber man muss es sehen." Die Arbeitsplätze, es gibt insgesamt drei, sind gut organisiert und sehen ordentlich aus. "Manchmal, wenn wir denken, es ist ein Chaos, rufen die Leute trotzdem: 'Wie ordentlich es hier ist!' Weil man eine solche Ausstrahlung hat, sind die Erwartungen der Leute sehr hoch. Man muss ihnen gerecht werden. Andererseits können Sie dadurch einen guten Stundenlohn verlangen. Sie erbringen bessere Leistungen, einfach weil Sie alles in Ordnung haben. Sowohl in Bezug auf die Organisation als auch auf das Layout. Hinter allem steckt eine Idee."
Du wirst dir damit einen Namen machen".
"Das Rennrad wird vor der Nase des Kunden produziert", sagt Dennis. "Exklusiver geht es kaum noch. Der Rahmen kommt in der Farbe, die der Kunde wählt, und das Rad wird mit Handschuhen zusammengebaut. Der Kunde sieht, wie das Fahrrad zum Leben erwacht. Das ist einzigartig, das macht keiner. Du wirst dir damit einen Namen machen", habe ich Ben sofort gesagt.
Die Corona-Pandemie und andere globale Rückschläge setzten mehrere Branchen massiv unter Druck. Die Teileknappheit nahm rapide zu, was zum Teil auf Lieferprobleme und Rohstoffmangel zurückzuführen war. Gleichzeitig stieg die Nachfrage nach neuen Fahrrädern weiter an. "Die Beschaffung von Gruppensätzen und fertigen Rahmen für Rennräder war ein Drama. Dafür haben wir etwas gefunden. Indem wir lose, unlackierte Rahmen kauften, konnten wir unser Lager in Ordnung bringen. Nachdem wir das Fahrrad vermessen hatten, schickten wir den gewünschten Rahmen an den Hersteller zurück, um ihn lackieren zu lassen. Auf diese Weise konnten wir trotz aller Herausforderungen schnell liefern."
Die Fahrradbranche wird sich weiter entwickeln, erwartet Ben. "Auch im Jahr 2023 wird sich der Markt noch verändern. Jetzt stehen wir vor einem anderen Problem. Denn während man zu Corona-Zeiten großzügiger kaufte, in der Hoffnung, zumindest einen Teil der Bestellung zu erhalten, bekommt man jetzt entweder die komplette Bestellung oder die Lagerbestände der Lieferanten werden bald überquellen. Und das belastet den Cashflow der Lieferanten erheblich. Wir sind jedenfalls zuversichtlich, dass wir aufgrund unserer Arbeitsweise und der 5S-Methode in der Lage sind, täglich Spitzenleistungen zu erbringen."
Van de Bunt: "Ben hat die Fähigkeit, den Markt zu antizipieren. Wir erarbeiten gemeinsam Lösungen, und Ben geht voller Energie an die Sache heran. Es ist schön zu sehen, dass wir Menschen aus einer Leidenschaft für Unternehmertum heraus helfen und dass dies gesehen, geschätzt und umgesetzt wird."
Ben de Ruiter Tweewielers
Ben de Ruiter Tweewielers ist ein junges Fahrradgeschäft aus Nijkerk, das im Oktober 2015 seine Türen öffnete.
Markenhändler nur für Qualitätsmarken. Darüber hinaus Händler unserer eigenen Marke BdR Fahrräder und Zahnräder. Es handelt sich um Rennräder, die nur aus hochwertigen Produkten zusammengebaut werden.