LEAN-Philosophie: Mit der 5s-App die richtigen Dinge tun
Bakker Nutzfahrzeuge stellt auf Lean um und nutzt die 5s App der 5S Company. In diesem Artikel 'LEAN-Philosophie: Mit der 5er-App die richtigen Dinge tun' Erfahrungen geteilt werden.
Warum die Einführung von 5S und die Nutzung der 5S-App bei Bakker Bedrijfswagens?
Im Jahr 2014 wechselte Bakker Bedrijfswagens die Geschäftsführung. Dann kamen das Wissen und die Erfahrung über kontinuierliche Verbesserung nach der LEAN-Philosophie. Und wie so oft gilt: Wenn der Leiter begeistert ist, ist es das ganze Team. Bakker Bedrijfswagens will jeden Tag ein bisschen besser werden. Dies war ein klares Signal für das Unternehmen, mit 5S zu arbeiten. "Der Standort Barneveld war der erste Standort, an dem wir dies eingeführt haben. Wir begannen mit einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess für Reparatur und Wartung. Unser Hauptziel war klar: Wir wollten unsere Kunden und Mitarbeiter zufriedener machen und die Arbeit einfacher und angenehmer gestalten. Wir wollten nicht unbedingt die Lean-Philosophie anwenden. Aber wir haben entdeckt, dass kontinuierliche Verbesserung, jeden Tag ein bisschen besser, eine angenehme Methode ist, um unser Ziel zu erreichen. Das wiederum strahlt auf die Kunden aus", sagt Jan Wout van de Vuurst. After Sales Manager bei Bakker Bedrijfswagens.
Was war die größte Herausforderung?
Bei Bakker Bedrijfswagens galt es, die Kollegen von den Vorteilen der kontinuierlichen Verbesserung in ihrer täglichen Arbeit zu überzeugen. Dies war die größte Herausforderung. Das Bewusstsein zu schärfen war kein Problem. Eine Herausforderung war es jedoch, die Verbesserungen aufrechtzuerhalten und zu sichern. Die Leute fielen schnell in alte Gewohnheiten zurück. Dennoch sind die Mechaniker sehr gut im Löschen von Bränden, was allerdings auch viel Frustration und Verschwendung verursacht. Als der 5S-Prozess eingeführt wurde, sahen die Mechaniker sofort Verbesserungen in ihrem Arbeitsumfeld. Dies zeigte sich in einem sauberen und aufgeräumten Arbeitsplatz, der es ihnen ermöglichte, effizienter und sicherer zu arbeiten. Auch der Start in den Tag, der anfangs als unangenehm empfunden wurde, wurde während der Corona-Periode am meisten vermisst.
LEAN-Philosophie: Mit der 5s-App die richtigen Dinge tun
Mit der Ankunft eines neuen Qualitätsmanagers bei Bakker Bedrijfswagens kamen viele Fragen auf. Vor allem, wie die Qualität der Filialen gewährleistet werden kann und wie die ISO-Punkte überwacht werden können. "Um unsere Verbesserungen zu sichern, haben wir uns für eine moderne Lösung entschieden. Die 5S-App die es uns ermöglichte, die Maßnahmen, die sich aus unserem 5S-Prozess ergaben, zu verfolgen und zu überwachen. Anstatt uns auf papierbasierte Methoden zu verlassen, haben wir beschlossen, alles digital zu halten. So können wir alles einfach nachverfolgen. Wir nutzen die App nun an allen Standorten aus Sicherheits- und Qualitätsgründen. Außerdem wollen wir in diesem Jahr damit beginnen, die 5S-Aktionspunkte überall anzuwenden."
Bakker Bedrijfswagens hat sich entschieden, die App zu nutzen: ISO-Normen, KPIs, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und unsere Beschwerderegistrierung. So hat der Qualitätsmanager, aber auch jeder Regionalmanager und Unternehmensleiter einen Gesamtüberblick über alle überall offenen Aktionspunkte. "Wir wollen, dass sich unsere gesamte Organisation auf die App als ersten Schritt in ihrem Arbeitstag konzentriert. Auf diese Weise können wir unsere Effizienz steigern und die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern. Der Manager und die Präventionsmitarbeiter beginnen, die App immer häufiger zu nutzen. Die Aktionspunkte werden direkt über den Präventionsbeauftragten und den Betriebsleiter gesendet, um den Input zu kontrollieren. Die Mechaniker können auf der 5S-Whiteboards ihre Aktionspunkte mittels eines Verbesserungsformulars melden. Wir müssen das Follow-up noch ausrichten und werden es in diesem Jahr weiter aktivieren müssen.
Und das ist nicht der einzige Gewinn für Bakker! "Unser DAF-Serviceleiter war beeindruckt von den Verbesserungen, die wir an unserem Standort in Barneveld vorgenommen haben. Die Kunden sehen es auch, denn auf den ersten Blick ist klar, dass hier Ordnung und Sauberkeit herrschen. Das ist eine echte Win-Win-Situation für unser Unternehmen und unsere Kunden."
Großer Roll-out in der Werkstatt in Winterswijk
"In Winterswijk fand kürzlich eine große Einführung statt. Die 5S-Company ist kein gewöhnliches Team von Beratern, das aus der Ferne Anweisungen erteilt. Nein, sie haben die Herausforderung angenommen und die Ärmel hochgekrempelt. Sie sind eher wie Verbesserungscoaches, sind ansprechbar und wissen genau, wie sie mit den Mitarbeitern im Betrieb kommunizieren müssen. Sie haben keine Angst, sich die Hände schmutzig zu machen, und genau das macht sie in unserer Branche so wertvoll.
Dieses Team arbeitet gut zusammen und ist füreinander da. Es ist ein etwas kleineres Team als an anderen Standorten, vielleicht ist es deshalb auch näher zusammengerückt und hat eine lustige und offene Mentalität. Das war deutlich daran zu erkennen, wie sie sich verhalten und engagiert haben. Sie hatten sogar schon vor der Einführung von 5S in ihrer eigenen Zeit aufgeräumt. Einer der Mechaniker entwarf ein neues Layout für die Werkstatt. Er tat dies für seinen HBO Associate Degree Kurs durch unsere Bakker Academy. Das wurde mit seinen Kollegen besprochen und umgesetzt. Das war super cool zu sehen", sagt Jan Wout van Vuurst.
Wir glauben an diese Methodik, dann müssen Sie nur noch investieren!
Die Mission, die Vision und die Grundwerte von Bakker Bedrijfswagens sind in voller Entwicklung. Die Priorität für dieses Jahr ist die Einführung der 5S-Struktur in allen Werkstätten und die optimale Nutzung unserer App. Das Ziel ist eine saubere, ordentliche und sichere Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter, in der sie gerne arbeiten. "Leider gibt es einen großen Mangel an Mechanikern, so dass wir gezwungen sind, auf Effizienz und Innovation zu setzen. Das bedeutet, dass wir unsere Mechaniker unter anderem durch die Optimierung ihrer Laufwege unterstützen. Aber auch, indem wir Werkzeuge in der Nähe platzieren und für ein ordentliches Arbeitsumfeld sorgen. Auf diese Weise hoffen wir, dass sie in der Lage sind, noch mehr Autos zu reparieren. Unser Personalmangel wird uns nicht aufhalten, sondern wir werden ihn auf intelligente Weise lösen.
2018 eröffnete Bakker Bedrijfswagens die Bakker Academy, eine Zusammenarbeit mit der HAN und mit dem Ziel eines assoziierten Abschlusses als Systemspezialist. Hier bieten sie jungen Menschen und ihren eigenen Mitarbeitern Schulungen an. Dies führt zu Mund-zu-Mund-Propaganda und zu einem Wachstum der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen. Bakker Bedrijfswagens strebt die Präsenz eines Improvers in jeder Niederlassung und Abteilung an. Er ist mit der LEAN-Philosophie vertraut, um Verschwendung und Frustrationen zu beseitigen. Es ist wichtig, die Verantwortung für die Umsetzung und das Vorantreiben von Verbesserungen zu übertragen, und es bietet auch Wachstumschancen für die Mitarbeiter.
Benutzererfahrungen mit der 5S-App
"Die 5S-App hat unser Unternehmen dank des übersichtlichen und benutzerfreundlichen Dashboards effizienter gemacht. Unsere Mitarbeiter finden es einfacher, Maßnahmen zu verfolgen, indem sie offene, abgelaufene und überfällige Aufgaben verstehen. Alle Niederlassungen haben Zugriff auf die App, die einheitliche Methoden anstelle von separaten Excel-Tabellen bietet. Wir experimentieren allerdings noch mit der Methodik. Schön ist, dass die 5S-Company immer mitdenkt! Wir nutzen die App auf eine andere Art und Weise, als ursprünglich vorgesehen war. Deshalb ist es so wichtig, einen Partner zu haben, der mitdenkt und mitwächst.
Die App ist für jede Produktionsumgebung, Werkstatt oder Lager geeignet. Immer mehr Händler und sogar unsere Lieferanten interessieren sich dafür, was unser Unternehmen im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung tut. Das beweist nur, wie vielseitig unsere App ist und wie viel Wert sie für verschiedene Unternehmen haben kann.
Welche Elemente werden Sie Ihrer Meinung nach in Zukunft in die App aufnehmen? "In Zukunft würden wir gerne mit Checklisten und Prüflisten arbeiten können. Es wäre auch nützlich, Kommunikation und Ankündigungen über ein spezielles Modul in die App aufzunehmen. Dies könnte zu einer besseren internen Kommunikation und Verbindung zwischen den Niederlassungen beitragen. Diese Punkte werden von der 5S-Company bereits aufgegriffen und sollen noch in diesem Jahr in die 5S-App aufgenommen werden.
Lean-Philosophie bei Bakker Commercial Vehicles
"Meiner Meinung nach wird Lean auch manchmal mit dem Ziel missbraucht, Kosten zu senken. Im Gegenteil, man soll lernen, Verschwendung zu erkennen und zu beseitigen, damit die Arbeit leichter wird und mehr Spaß macht. Dass dadurch Kosten gespart werden, ist ein netter Bonus, aber sicher kein Ziel an sich. Es geht auch darum, die Qualität unserer Dienstleistungen zu steigern. Das ist sowohl für uns als auch für unsere Kunden von großer Bedeutung. Wir bemühen uns darum, dass die Fahrzeuge, die in unsere Werkstatt kommen, sofort die richtige Wartung oder Reparatur erhalten. Damit sie so wenig Ausfallzeiten wie möglich haben und so lange wie möglich auf der Straße bleiben können. Schlank zu denken und zu handeln bedeutet unter anderem, das eigene Arbeitsumfeld in den Griff zu bekommen und die Eigenverantwortung zu fördern. Unsere Mitarbeiter wissen oft sehr gut, was verbessert werden könnte. Was liegt da näher, als sie diese Verbesserungen selbst umsetzen zu lassen.
Ein schöner, angenehmer Arbeitsplatz, den man beeinflussen kann, gibt einem positive Energie, die man ausstrahlt. Die Kunden spüren das und fühlen sich mit ihrem Auto bei uns gut aufgehoben. Wir wollen unseren Mitarbeitern den Gedanken der kontinuierlichen Verbesserung einimpfen, damit sie irgendwann unbewusst kompetent arbeiten. Sie sollen nicht mehr darüber nachdenken, sondern es automatisch tun. Mit anderen Worten: Es muss in die Bakker-DNA eingehen!"
Bakker Bedrijfswagens, wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in das Unternehmen 5S und CI Unternehmen ! Sind Sie neugierig auf die nächsten Schritte auf diesem Weg der kontinuierlichen Verbesserung? Dann behalten Sie uns genau im Auge.
Treffen Sie Bakker Bedrijfswagens
Bakker Bedrijfswagens, ein Unternehmen mit einer langen Geschichte, wurde in den 1960er Jahren von Großvater Bakker gegründet. Es hat sich zu einem führenden Anbieter von Nutzfahrzeugen mit 20 Niederlassungen in den nördlichen, mittleren und östlichen Niederlanden entwickelt. Mit jahrelanger Erfahrung als DAF-Händler hat Bakker Bedrijfswagens seine Position durch den Erwerb anderer Händlerbetriebe gestärkt. Dadurch ist Bakker Bedrijfswagens heute ein starker Akteur auf dem Markt. Mit einem Team von 500 engagierten Mitarbeitern, die jeden Tag bereit sind, Ihnen zu helfen. Durch Verkauf, Reparatur, Wartung, Schadensbehebung und Vermietung von Spitzenmarken wie DAF, GINAF, TATRA, IVECO Daily und Fiat Professional Nutzfahrzeuge.