5S implementatie bij Paashuis Bedrijfswagens: van scepsis naar eigenaarschap
“Als andere dealers of mede-collega’s aan Roger vroegen wat hij van 5S vond, vóór de 5S-uitrol, dan was zijn antwoord altijd hetzelfde: het is een flinke investering”
Jasper te Braak, bedrijfsleider van de vestiging in Lichtenvoorde, moet lachen als hij eraan terugdenkt. Die reactie van eigenaar Roger Paashuis was oprecht. Toen Volvo Trucks het Lean for Retail-programma introduceerde, zag Roger vooral een flinke investering, een werkplaats die tijdelijk stil zou liggen en omzet die wegviel. Ook binnen de organisatie leefden twijfels. Jasper te Braak, bedrijfsleider in Lichtenvoorde, en Carlo Scheerder, bedrijfsleider in Doetinchem, zagen vooral de impact die het traject op de dagelijkse operatie zou hebben.
De beslissing om met 5S aan de slag te gaan werd uiteindelijk bijna een jaar vooruitgeschoven. Met een lopend ISO-traject, ziekteverzuim en een volle planning was er altijd wel een reden om nog even te wachten. Toch besloten beide vestigingen in 2025 de stap te zetten. Voor de 5S implementatie schakelde Paashuis de expertise en ondersteuning van 5S-Company in. Dennis van de Bunt en Miranda Suijkerbuijk van 5S-Company begeleiden het traject van A tot Z; van de eerste nulmetingen en voorbereidingen tot de implementatie, coaching, verandermanagement en de huidige borgingsfase. Wat begon als een traject vanuit Volvo Trucks, groeide uiteindelijk uit tot een manier van werken die volgens de betrokkenen inmiddels onderdeel is geworden van het DNA van de organisatie.
Twijfels, uitstel en een flinke dosis scepsis
Juist omdat Paashuis niet direct enthousiast was, is deze case voor veel bedrijven herkenbaar. Zowel de directie als de vestigingsleiders keek kritisch naar de investering en de impact op de dagelijkse operatie. Carlo was daar vanaf het begin eerlijk over. “Mijn eerste gedachte was: weer een stapel extra werk. Ik wist gewoon dat het weer op mijn schouders terecht zou komen. En ik had al genoeg lopen.” Ook Roger keek kritisch naar de investering. Volgens Jasper besloot het management uiteindelijk toch door te pakken. “We hebben tegen elkaar gezegd: we gaan het doen. Want anders had Roger het misschien nog tegengehouden. Hij had er op dat moment nog geen gevoel bij.” Achteraf zien Jasper en Carlo juist daarin de kracht. Juist doordat de weerstand vooraf zo groot was, werd de impact van de verandering des te duidelijker.
5S implementatie Paashuis Lichtenvoorde
In november 2025 werd de vestiging in Lichtenvoorde als eerste uitgerold. Monteurs, verkopers en administratieve medewerkers hielpen mee tijdens de implementatie. Daardoor voelde de uitrol niet als een project van het management, maar als iets van het hele team.
“Er was niemand die echt dwarslag. Ik vond het gezellige dagen. Schouders eronder en daarna een hapje en een biertje. Gewoon samen iets neerzetten,” vertelt Jasper. Met behulp van een spaghettidiagram werden looproutes van monteurs inzichtelijk gemaakt. Daaruit bleek dat een veelgebruikt onderdeel meerdere keren per dag helemaal achter uit het magazijn gehaald moest worden. Door de indeling aan te passen werd direct tijd bespaard en ontstond meer rust in het werkproces.
Jasper, die op dat moment al bijna twintig jaar bij Paashuis werkte, zag tijdens de uitrol iets gebeuren wat hij niet had verwacht. “Na bijna twintig jaar bij Paashuis heb ik al veel veranderingen meegemaakt. Wat mij verraste, was hoe snel mensen meedachten. In het begin dacht iedereen vooral aan een nettere werkplaats. Maar al snel kwamen er verbeter ideeën vanuit het team, spraken collega’s elkaar makkelijker aan en nam iedereen meer verantwoordelijkheid voor zijn eigen werkplek. Toen merkte je dat het niet meer ging over opruimen, maar over anders samenwerken.”
5S implementatie Paashuis Doetinchem
Een week later volgde de uitrol in Doetinchem. Hoewel dezelfde methodiek werd toegepast, was de uitgangssituatie compleet anders. De vestiging was in 2012 ontstaan uit een samenvoeging van twee bedrijven. Twaalf jaar later waren verschillende werkwijzen en gewoontes nog steeds zichtbaar op de werkvloer.
Een van de meest opvallende voorbeelden was een balustrade van vijftien meter lang en drie meter hoog die volledig volhing met speciaal gereedschap van verschillende merken. Er waren geen vaste locaties, geen registraties en geen overzicht. “Je zocht gewoon met je ogen. Als iemand iets nodig had, liep hij net zo lang te kijken tot hij het gevonden had. Er zat geen systeem achter. Nu kijk je op een nummer, loop je erheen en pak je het. Zo simpel is het geworden,” vertelt Carlo.
Ook de inrichting van de werkplaats werd samen met de medewerkers bepaald. Carlo legde een grote plattegrond op tafel in de kantine en vroeg zijn monteurs mee te denken over de ideale indeling. Aanvankelijk bleef het stil. “Ik zei: jongens, als jullie niet beslissen waar iets moet staan, ga ik het beslissen. En als je straks zegt dat het niet handig is, dan had je vandaag je kans gehad. Vanaf dat moment kwam het gesprek los. Iedereen bleek een mening te hebben.” Volgens Carlo zat daarin misschien wel de grootste les van het traject. “We hebben niets opgelegd. Mensen mochten zelf meedenken over de inrichting van hun werkplek. Daardoor ontstond draagvlak en werden veranderingen veel sneller geaccepteerd.”
Waarom deze aanpak werkt
“Het allerbelangrijkste vind ik de hands-on mentaliteit van Dennis en Miranda. Hun handen waren net zo vies als die van onze eigen mensen. Ze stonden niet vanaf een afstand te vertellen hoe het moest, maar deden zelf mee. Dan krijg je mensen veel makkelijker mee,” vertelt Carlo. Jasper herkent dat gevoel direct. “Het voelde niet als iets wat voor ons werd bedacht, ook niet als een project van buitenaf. Het voelde als iets wat we samen hebben opgebouwd.”
Meer dan een opgeruimde werkplaats
De voordelen van 5S zijn inmiddels op meerdere vlakken zichtbaar. “Mensen denken vaak aan een opgeruimde werkplaats als ze het over 5S hebben. Maar dat is niet de grootste winst. Vroeger had je soms om half negen al discussie over werkplekken of planningen. Nu weet iedereen om acht uur precies waar hij staat. Dat klinkt klein, maar het zorgt voor veel meer rust gedurende de dag. Uiteindelijk zit daar misschien wel de grootste winst. Niet in een opgeruimde werkplaats, maar in duidelijkheid voor mensen,” vertelt Carlo.
Jasper herkent dat beeld. Volgens hem is de verandering niet alleen zichtbaar op de werkvloer, maar ook in de gesprekken met medewerkers. “Er worden veel meer zaken gedeeld binnen het team, waardoor mensen beter weten wat er speelt en wat er van hen verwacht wordt. Dat merk je zelfs tijdens beoordelingsgesprekken. Er zijn minder vragen, meer duidelijkheid en meer betrokkenheid.” Voor Jasper is dat één van de grootste voordelen van 5S. De extra structuur zorgt niet alleen voor duidelijkheid op de werkvloer, maar ook voor meer betrokkenheid binnen het team.
Ook in Lichtenvoorde ziet Jasper dat medewerkers meer eigenaarschap tonen. Een voorbeeld dat hem altijd is bijgebleven, is een idee vanuit de werkvloer om een slagboom bij de inrit te plaatsen. “Een week later hing dat voorstel er nog steeds. Ik was het zelf alweer vergeten, maar het systeem niet. Dat was voor mij een moment waarop ik dacht: dit werkt echt.”
Daarnaast merken beide vestigingen dat de uitstraling van de werkplaats invloed heeft op het aantrekken én behouden van personeel. Nieuwe medewerkers reageren regelmatig positief op de netheid en structuur van de werkomgeving. Ook verliepen de ISO 9001, ISO 14001-audit en de RI&E aantoonbaar soepeler. Zelfs de Arbeidsinspectie was bij een onaangekondigd bezoek in Lichtenvoorde blij verrast met de werkwijze bij Paashuis, waarbij veiligheid en het voorkomen van ongevallen goed geborgd is.
Hoe 5S zorgde voor draagvlak en trots binnen Paashuis
Misschien werd de verandering binnen Paashuis wel het duidelijkst zichtbaar bij eigenaar Roger Paashuis. Waar hij vooraf vooral keek naar de investering en de impact op de dagelijkse operatie, zag hij tijdens de uitrol van dichtbij wat er daadwerkelijk gebeurde op de werkvloer. Opvallend genoeg bleef hij niet aan de zijlijn staan. Tijdens beide uitrollen hielp hij actief mee met opruimen, organiseren en schoonmaken.
Volgens Jasper maakte dat indruk op het team. “Als de eigenaar naast je staat te schrobben, kun je moeilijk zeggen dat het jou niets aangaat. In het begin had Roger echt twijfels. Maar op een gegeven moment liet hij het 5S-bord zelf aan klanten zien. Dan weet je dat er iets veranderd is. Dat kwam niet door één gesprek of presentatie. Het was de optelsom van alles wat er op de werkvloer gebeurde.” Die omslag weerspiegelde de verandering die binnen de hele organisatie zichtbaar werd.
Bronzen Lean for Retail-certificering voor beide vestigingen
Na de uitrol volgde de officiële Lean for Retail-audit van Volvo Trucks. Het resultaat mocht er zijn: zowel Lichtenvoorde als Doetinchem behaalde direct een bronzen certificering zonder minpunten. “Achteraf zeiden we tegen elkaar dat we misschien zelfs wel zilver hadden kunnen halen,” vertelt Jasper.
De resultaten bleven ook buiten Paashuis niet onopgemerkt. Tijdens een internationale bijeenkomst van Volvo Trucks werd de case van Paashuis als voorbeeld besproken. Ook andere dealers kwamen inmiddels kijken hoe de aanpak in de praktijk werkt. Voor het team was dat de bevestiging dat de veranderingen niet alleen intern zichtbaar waren.
De implementatie stopt daarbij niet. Beide vestigingen bevinden zich inmiddels in de borgingsfase, waarbij 5S-Company betrokken blijft met ondersteuning, evaluaties en periodieke audits. Met behulp van het 5S-verbeterbord en de 5S-app worden verbeterpunten zichtbaar gehouden en blijft continu verbeteren onderdeel van de dagelijkse praktijk.
5S als vaste werkwijze binnen Paashuis Bedrijfswagens
Aan het begin van het traject omschreef Roger 5S vooral als iets dat “erg veel geld kost”. Vandaag de dag kijkt hij daar heel anders naar. “Vroeger zei ik dat 5S vooral veel geld kostte. Achteraf gezien heeft het ons iets veel waardevollers gebracht: structuur, eigenaarschap en trots op de werkvloer. Het was iedere euro waard en misschien zou ik dit, wetende wat het ons heeft gebracht, wel eerder gedaan hebben.” Wat begon als een traject vanuit Volvo Trucks, is uitgegroeid tot een manier van werken die volgens Jasper, Carlo en Roger niet meer weg te denken is uit de organisatie.
Wie benieuwd is hoe dat er in de praktijk uitziet, is volgens Jasper van harte welkom in Paashuis Lichtenvoorde. “We laten graag zien wat het ons heeft gebracht.”
OVER PAASHUIS BEDRIJFSWAGENS
Paashuis Bedrijfswagens is dealer van Volvo Trucks, Renault Trucks en Renault bedrijfswagens voor de Achterhoek en Oost-Gelderland. Zij bieden een totaalconcept, waarin naast het product ook de serviceconcepten een grote rol spelen. Of het nu dieselaangedreven is, elektrisch of LNG zij zorgen ervoor dat ze het beste voertuig configureren voor het werk dat er mee gedaan wordt.
BEDRIJF: Paashuis Bedrijfswagens (Lichtenvoorde en Doetinchem)
AAN HET WOORD: Roger Paashuis (eigenaar), Jasper te Braak (bedrijfsleider) Carlo Scheerder (bedrijfsleider)